Términos y condiciones

1. Objeto

Estos términos regulan el uso de Loyalfy, una plataforma que permite a negocios emitir tarjetas de fidelización digitales (sellos o puntos) y a sus clientes guardarlas y usarlas, incluso en su billetera digital. Al crear una cuenta, registrar tu tarjeta o usar la plataforma aceptas estos términos.

2. Quiénes intervienen

Loyalfy es el proveedor de la plataforma. El negocio es quien define su programa de fidelización (programa, recompensas, condiciones) y es responsable de cumplirlo. El cliente es la persona que emite y usa una tarjeta con un negocio.

3. Tarjetas, sellos y puntos

Los sellos y puntos no tienen valor monetario, no son dinero ni se pueden cambiar por efectivo. Solo pueden redimirse por las recompensas que el negocio ofrezca, según las reglas de su programa, incluido el tiempo mínimo entre sellos.

El negocio puede modificar, pausar o terminar su programa. Loyalfy no garantiza la disponibilidad de recompensas ni responde por su entrega.

4. Cuenta del negocio

Para usar el panel de Loyalfy, el negocio crea una cuenta y es responsable de la información que registra, de custodiar sus credenciales y de la actividad que ocurra con ellas, incluida la de los operadores a quienes dé acceso. Debe tener autorización para usar el logo, los nombres y los demás contenidos que cargue.

Cada negocio inicia con una prueba gratuita de 14 días en el plan Esencial. Al terminar la prueba, para seguir usando el panel debe pagar un plan.

5. Planes, pagos y cancelación

Los planes, sus límites, funciones y precios son los que se muestran en la plataforma al momento de pagar. Los pagos se hacen por periodo (mensual o anual) mediante Wompi, con los medios de pago que Wompi ofrezca, como tarjeta, PSE o Nequi. El pago no se renueva automáticamente: antes de que termine el periodo te avisamos dentro del panel, y debes pagar de nuevo para continuar. Loyalfy no almacena los datos de tu tarjeta; los procesa Wompi bajo sus propias condiciones.

Si el periodo termina sin un nuevo pago, tienes tres (3) días de gracia con acceso completo. Pasado ese plazo, el acceso al panel se bloquea hasta que pagues. Las tarjetas que ya emitiste a tus clientes siguen funcionando mientras tanto.

Puedes mejorar tu plan en cualquier momento; el nuevo plan se cobra completo y su periodo empieza al confirmarse el pago. Puedes cancelar tu plan cuando quieras: conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se renovará. Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Podemos cambiar los precios y las condiciones de los planes; los cambios aplican a los pagos posteriores a su publicación.

6. Mensajes y comunicaciones

Los planes que lo incluyen permiten al negocio enviar mensajes a las tarjetas de sus clientes en la billetera digital. Solo se envían a clientes que aceptaron recibir comunicaciones, y el negocio es responsable del contenido de sus mensajes y de que cumplan la ley. Está prohibido enviar contenido ilícito, engañoso u ofensivo. La entrega depende de la billetera digital y puede estar sujeta a los límites de su proveedor.

7. Programas de afiliados y de referidos

Los planes que lo incluyen ofrecen un programa de afiliados, en el que un negocio recibe días adicionales de plan cuando un negocio que refirió realiza su primer pago, y un programa de referidos, en el que los clientes reciben el bono que el negocio configure cuando un amigo se une con su invitación. Estas recompensas no tienen valor en dinero, no se pagan en efectivo y están sujetas a los topes y reglas vigentes. Podemos negar o revertir recompensas obtenidas con fraude, cuentas falsas o autorreferencias.

8. Uso adecuado

Te comprometes a entregar información veraz, a no compartir tu tarjeta de forma que permita usos fraudulentos y a no intentar manipular saldos, códigos QR ni los sistemas de la plataforma. Podemos desactivar tarjetas o suspender cuentas con indicios de uso indebido.

9. Billeteras digitales

La tarjeta puede agregarse a servicios de terceros, como Google Wallet o Apple Wallet. Su funcionamiento depende de esos terceros y de sus propias condiciones; Loyalfy no responde por interrupciones ajenas a su control.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos mantener la plataforma disponible, pero se ofrece tal cual, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. En la medida permitida por la ley, Loyalfy no responde por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma, ni por las obligaciones propias del negocio frente a sus clientes.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en /privacidad.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, su marca y su software son de Loyalfy o de sus licenciantes. El contenido del programa (nombre, logo, recompensas) pertenece a cada negocio.

13. Cambios y vigencia

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Estos términos rigen mientras uses la plataforma.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para consultas o reclamos escríbenos a soporte@loyalfy.co.